Consumidor 3.0: o dono do pedaço

O jogo virou.

O novo consumidor é o dono do pedaço.

Esse perfil oriundo da internet e Redes sociais está ditando as regras, veio para ficar e a partir de agora muda o comportamento das empresas com que se relaciona.

Conectado, interativo, conhecedor dos seus direitos, questionador e bem informado, essas são algumas das características do Consumidor 3.0.

O mundo de bens de consumo não é mais o mesmo, a reestruturação do mundo dos negócios será muito em breve baseada na experiência do consumidor.

As empresas estão deficientes no atendimento as demandas do consumidor, porque em sua maioria não acompanha a ligeira e constante mudança no comportamento do consumidor.

Para interpretar o consumidor 3.0 é antes de tudo, interpretar a si mesmo, é compreender as mudanças de paradigma entre o consumidor 1.0 ao 3.0.

O consumidor 3.0 não é definido por faixa etária, renda ou gênero. O consumidor 3.0 é o usuário de internet que possui os 7 atributos que você vai conhecer agora.

Altamente conectado

79% usam smartphones para auxiliar em suas compras; 70% usam smartphones nas lojas em que compram. 73% de crescimento de usuários que pesquisam na Internet para fazer compras (Fontes: Accenture e IGMix )

Socialmente conectado

Mídias Sociais são a principal atividade dos usuários de Internet. 80% Dos usuários de Facebook e Twiiter usam as redes via smartphones ( Fonte: Social Media Today )

Sensível a preços

21% Compram priorizando Marca em relação a preço. 64% Demoram de 5 a 10 minutos procurando o melhor preço ( Fonte: Loyalty Marketing )

Confia nos outros usuários

70% Dos consumidores confiam em mensagens online. 75MI É o número de análises e opiniões de usuários no TripAdvisor ( Fontes: Nielsen e Forbes )

Gosta de se autopromover

1BI É o número de usuários cadastrados no Facebook. 2,5BI É o número de compartilhamentos de conteúdo por dia no Facebook ( Fonte: Yahoo Finance )

Procura gratificação instantânea

57% Dos consumidores americanos desistem de uma compra online se não houver uma resposta instantaneamente satisfatória ( Fontes: Forrester )

Inconscientemente seguro

Consumidores mais confiantes nas próprias redes e nas suas habilidades ao navegar em ambientes de risco, como bancos e transações online.

Você está preparado para atender o consumidor 3.0?

REFERÊNCIAS ACCENTURE

http://click-accenture.com/say-hello-to-customer-3-0/#.VvqpGeIrKM8 ACCENTURE

http://nstore.accenture.com/IM/FinancialServices/AccentureLibrary/data/pdf/Say_Hello_To_Customer_3.0.pdf GARTNER

http://blogs.gartner.com/jake-sorofman/gartner-surveys-confirm-customer-experience-new-battlefield/ IFD

http://www.ifd.com.br/marketing/como-pensa-e-age-o-neoconsumidor-brasileiro/ MERCADO E CONSUMO

http://mercadoeconsumo.com.br/artigos/neoconsumidor-brasileiro-2014-o-maior-estudosobre-o-perfil-multicanal-dos-brasileiros/ MICROSOFT

http://ww2.parature.com/lp/2015globalmultichannelreport_blog.html MUNDO DO MARKETING

https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/leandro-nazareth/33250/sac-3-0-para-oconsumidor-3-0.html USFOREX

http://www.usforex.com/upload/credit_union_solutions/CreditUnionsDying.pdf NEWVOICE http://www.newvoicemedia.com/en-us/resources/ebook/36-statistics-you-need-to-know-about-the-2016- consumer SALESFORCE https://www.salesforce.com/form/pdf/2015-state-of-service.jsp SEBRAE

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Consumidor-3.0 VIDA DE GESTOR http://vidadegestor.com/2014/05/15/perfil-do-neoconsumidor-quem-sao-os-consumidores-3-0/

Ana Paula Aguiar

Pós-graduada em estética, massagem e técnicas corporais aplicadas em bases nutricionais, Graduada em estética e cosmética. Professora de cursos livres, terapeuta capilar, visagista por Phillip Hallawell e Consultora técnica em vendas e dermocosméticos. ”.

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